FAQ

よくあるご質問

宿泊予約

 

 半年前くらいから予約可能です。
ただし、結婚式や団体様の貸切調整等で数ヶ月前までご提供が難しい場合があります。
特にWEB上にお出しするとWEB予約が出来ない方もいらっしゃいますので、残室数が少ない場合はお電話もしくはメールのみの予約受付とさせていただく場合があります。
 

 

WEB予約の場合は、変更・取消は全てWEBからお願いしております
  

 

タイプが同じお部屋の場合は、できる限り近くのお部屋をご用意させていただきます。
東館のスタンダートタイプとそれ以外のお部屋は建物が向かい合わせですが、別棟になることをご了承ください。
  

 

大変恐れ入りますが、キャンセル待ちのご手配は承っておりません。
キャンセルが出た際は予約ページに反映され、先着順でのご案内になります。
   

 

キャンセル料は、宿泊プランによって対象期間やキャンセル料が異なります
   

 

 

  

KIDS

 

 申し訳ございませんが、離乳食のご用意はございません。ビュッフェスタイルの場合月齢に応じてお客様のご判断で食べさせてあげることは可能です。
お持込みいただいた離乳食をご朝食レストランで召し上がることは可能です。温めが必要な場際はスタッフへお申し付けください
 

 

未就学のお子様までとなり、入館料として3,000円頂戴しております。お子様のタオル、バスタオル、歯ブラシのみご用意させていただいています。お子様のパジャマはご持参ください。お食事は3,000円に含まれていて別途料金はいただいていません
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フロントにて温め可能でございます。スタッフにお申し付けください
 

 

ご用意させていただきます。予約時もしくはチェックイン時にお申し付けください。数に限りがございますので、限定数に達した場合はご了承ください

 

申し訳ございませんが通常のレストラン営業は大人料理のみのご提供となり、お子様はお受けしております。
お子様連れの限定イベント等は可能でございます
 

 

 

 

宿泊サービス

 

 申し訳ございませんが客室は全室禁煙となっております。
敷地内に喫煙スペースがございますので、そちらをご利用ください。
 

 

チェックイン時間は15時以降、チェックアウトは10時までとなります。
ただし20時を過ぎる場合は、できましたらご連絡くださいませ。
9時30分〜10時はフロントでの集中した混雑が予想されます。この時間を避けることと、チェックイン清算をオススメします。
※一部の宿泊プランはチェックイン・チェックアウト時間が異なる場合があります。
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はい可能です。フロントでお預かりするか、フロント前に無料のロッカーがございます。
受付をしてご利用ください。チェックアウト後もお預かり可能です
 

 

ホテルご利用の2日前よりお荷物のお預かり可能です。
以下の宛先までお荷物をご送付ください。
 
『送付先』
〒389-0102 長野県北佐久郡軽井沢町旧軽井沢1314
ホテル軽井沢エレガンス 宛 (お受取人様フルネーム)
TEL:0267-42-8188
 
お荷物の発送もフロントにて受付いたします。
着払いのみの取り扱いになりますことと、空港等特殊施設への発送はお受けできないことをご了承ください。
 

 

ホテル内にはございません。中軽井沢に人気の日帰り温泉が2件ございますので、そちらをご利用ください
 

 

ございます。2時間500円、4時間700円、8時間1,000円でレンタルさせていただいています。ただし台数に限りがあるのと、電動自転車や2人のり自転車、お子様用自転車、お子様を乗せるカゴのついた自転車は近隣に、専門のレンタサイクルをご利用ください。徒歩圏内に数件ございます
貸出時間は安全上日の出後から日没までとさせていただいています。
  

 

WIFIはフロント前ロビーとラウンジ、客室でお使いいただけます。パスワードがありますのでフロントへお声がけください
  

 

持込いただけます。備え付けの冷蔵庫に保管いただくことも可能です
  

 

花束やケーキのご用意(有料)が可能です。事前にお問い合わせください。
  

 

 

 

アクセス

 

 軽井沢駅北口を北へ本通り約700mです。徒歩約10分もしくは駅前からタクシーでワンメーター700〜800円くらいです。(軽井沢町内は流しのタクシーはございません)
 

 

ホテルご利用の方は無料で駐車可能です。ただし、宿泊の方は結婚式等で多くの方が来られている場合は、チェックインの15時より前と、チェックアウト後の10時以降駐車いただくことができない場合があることをご了承ください。
団体様や撮影でのご利用の際のバスや大型機材車等は別途ご相談ください。
  

 

 

観光

 

 徒歩圏内だと、旧軽井沢銀座、雲場池、ショッピングモールなどがございます。
また軽井沢駅や本通り沿いからバスも多く出ている中心部なので、白糸の滝、鬼押出し、草津温泉など有名な観光地から、中軽井沢、南軽井沢などの美術館やハルニレテラスなど様々なところへ行きやすくなっています。
ホテルに到着してからスケジュールを調整もしやすい好立地です。
 

 

爽やかな高原の気候を楽しめる軽井沢では真夏でも25〜30℃の過ごしやすい気候です。
年間を通して雨量が少なく、春から夏は心地よい風が吹く新緑の風景を、秋から冬は空気が澄み、晴天率も高く夜は満点の星空を楽しめます
 

 

挙式がない時は見学が可能です。扉を開ける必要がありますのでスタッフにお声がけください。
 

 

 

 

パティスリー(スイーツby軽井沢エレガンス)

 

 ガトー(ケーキ)、サブレ(クッキー)、マカロン等テイクアウト可能です。
貸切等でショップがお休みの時はフロントで販売しているサブレ等一部商品のみとなります
 

 

10:00開店、17:30クローズです。
売り切れ次第クローズになる場合はご了承ください。
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テラス席が解放している場合のみご利用いただけます。
天候によりクローズしている場合は、申し訳ありませんがご遠慮いただいております
 

 

誕生日等のホールケーキは予約のみとさせていただいております。
スケジュール(定休日等)の兼ね合いでお受けできない場合がございますので事前にお問い合わせください
 

 

 

 

食事

 

 食物アレルギー症状のある方は、予約時にお知らせください。その場合、できる限りアレルゲンの除去に努めた料理を提供させていただきますが、アレルゲンの除去を保証するものではありません。
 
また、ビュッフェスタイルの場合、料理の前に特定原材料7品目(卵、乳、小麦、えび、かに、そば、落花生)の使用について表示しております。これらは表示している特定原材料がその料理に使用されていることを明記してあるものであり、記載のない特定原材料がその料理に含まれないことを保証するものではありません。
 
アレルゲンの除去が保証されないとお困りの方もしくは微量なアレルゲンに対して発症されることが明らかな場合には、お客様の安全を第一に考え、やむをえず食事の提供を控えさせていただくことがございますので、あらかじめご了承くださいませ。
なお事前にご相談いただければお客様による食物のお持込による対応にも応じさせていただきます。
 
以上を踏まえ、レストラン等のご利用に際しまして、お客様にて最終的なご判断をいただきますようおねがいします。
 

 

宿泊、外来の方共に予約制にてご利用いただけます。
朝食はお客様の人数によってアメリカンスタイルかビュッフェスタイルかが決まりご指定はいただけません。
 

 

ございます。予約制となりますが、貸切等の兼ね合いでお受けできない日もありますのでご確認ください。 
 

 

ホテル内のレストランで予約制にて召し上がっていただくことが出来ます。貸切等の兼ね合いでお受けできない日は、近隣の人気レストラン等をご案内しています。